TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Class Gold.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de www.classgolds.com, así como las relaciones comerciales que se originen mediante nuestros canales digitales vinculados a la tienda.

Al navegar por el sitio, registrarse, realizar un pedido o adquirir alguno de nuestros productos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en el sitio web.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DE LA TIENDA

Class Gold es la identificación comercial utilizada en este sitio web y en sus canales de atención para la comercialización autorizada de productos de la marca Class Gold.

La tienda virtual www.classgolds.com es operada por:

OMIMEX S.A.S.
NIT: 901.423.336-3
Dirección de notificación judicial: Carrera 5A # 24-56, Puerto Boyacá, Boyacá, Colombia.
Correo electrónico: classgold.com@gmail.com
WhatsApp de atención: 317 455 9104
Modalidad de atención: exclusivamente online.

OMIMEX S.A.S. comercializa productos originales Class Gold y se encuentra autorizada para su distribución y comercialización.

Para efectos de estos Términos, las expresiones “Class Gold”, “la Tienda”, “nosotros” o “nuestro” harán referencia al canal comercial operado por OMIMEX S.A.S., salvo que del contexto resulte algo diferente.

2. OBJETO

A través de www.classgolds.com ofrecemos productos cosméticos y de cuidado personal disponibles para compra en Colombia.

Las características, presentación, contenido, modo de uso, ingredientes relevantes, precauciones, disponibilidad y demás información aplicable a cada producto se encuentran descritas en su respectiva página.

El consumidor deberá leer dicha información antes de realizar la compra y utilizar los productos siguiendo las instrucciones y precauciones indicadas.

3. PRODUCTOS CLASS GOLD

Nos esforzamos por presentar información clara, suficiente y actualizada acerca de cada producto.

Las fotografías y representaciones visuales buscan mostrar el producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, presentación, etiqueta, envase o diseño derivadas de actualizaciones realizadas por el fabricante, siempre que estas no modifiquen la naturaleza, cantidad o características esenciales del producto adquirido.

Cuando corresponda, las fichas de producto podrán incluir información relacionada con registros o notificaciones sanitarias, ingredientes, instrucciones de uso y precauciones.

Los productos comercializados a través de nuestra tienda son para los usos cosméticos o de cuidado personal indicados en cada referencia. La información publicada no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud cuando estos sean necesarios.

Los resultados derivados del uso de productos cosméticos pueden variar de una persona a otra según factores individuales, tipo de piel, hábitos, frecuencia de uso y otras circunstancias.

Nada de lo establecido en esta sección limita las garantías o derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

4. PRECIOS

Todos los precios publicados en www.classgolds.com se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.

El precio aplicable será el informado al consumidor al momento de finalizar la compra.

Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse en cualquier momento para compras futuras. Una modificación posterior no afectará los pedidos que ya hayan sido debidamente confirmados.

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra o antes de la confirmación definitiva del pedido.

5. MEDIOS DE PAGO

La Tienda podrá ofrecer diferentes medios de pago, entre ellos:

• Pago contra entrega, cuando exista cobertura.

• Transferencias o pagos electrónicos.

• Tarjetas débito o crédito mediante las plataformas habilitadas.

• Financiación a través de terceros como Addi u otros proveedores disponibles.

• Los demás medios que se indiquen durante el proceso de compra.

Cada proveedor de servicios financieros o de pago podrá aplicar sus propios términos, condiciones, procesos de aprobación y políticas de seguridad.

OMIMEX S.A.S. no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado por plataformas de pago externas.

6. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para gestionar su compra, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección, municipio, departamento y demás información necesaria para la entrega.

Antes de confirmar una compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información correspondiente a los productos seleccionados, cantidades, precios y demás datos disponibles durante el proceso.

Una vez recibido el pedido, podremos contactar al cliente para verificar información de entrega, disponibilidad, cobertura o cualquier dato necesario para completar correctamente el despacho.

Concluida la transacción, el cliente recibirá la confirmación correspondiente del pedido con la información disponible sobre su compra, forma de pago y proceso de entrega.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, datos falsos, errores manifiestos, imposibilidad de validar la compra o situaciones que hagan imposible su cumplimiento, respetando en todo caso los derechos del consumidor.

Cuando un pedido haya sido pagado y posteriormente se determine que un producto no se encuentra disponible, informaremos al comprador de manera oportuna y procederemos conforme a la legislación aplicable, incluyendo la devolución del dinero cuando corresponda.

7. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

La inclusión de un producto en el sitio no implica disponibilidad permanente.

Si después de realizada la compra un producto no se encuentra disponible, el consumidor será informado tan pronto como sea posible y podrá optar por las alternativas legalmente procedentes.

Cuando corresponda la devolución del dinero por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega, esta se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia de acuerdo con la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, cobertura de la transportadora, días hábiles, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones de acceso al destino y situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Antes de finalizar la transacción se informará al consumidor el plazo estimado o aplicable para la entrega del pedido.

Cuando no se haya establecido expresamente un plazo de entrega, se aplicará el término máximo establecido por la legislación colombiana vigente, actualmente de treinta (30) días calendario, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

Si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor o, cuando corresponda, el término legal de treinta (30) días calendario, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación colombiana, incluyendo la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas cuando legalmente proceda.

En esos casos, la devolución deberá realizarse dentro del término máximo previsto por la legislación vigente, actualmente de quince (15) días calendario.

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante una guía de transporte.

El comprador debe suministrar una dirección válida y procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.

Las novedades originadas por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o negativa injustificada de recepción podrán generar retrasos o devolución del envío.

9. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir el pedido de acuerdo con las condiciones indicadas durante la compra.

El pago deberá realizarse directamente al operador logístico o mediante el mecanismo autorizado para la entrega.

Por razones de seguridad y procedimientos propios de las transportadoras, algunos pedidos contra entrega pueden requerir el pago antes de abrir el paquete.

Las condiciones específicas de cobertura y disponibilidad del servicio contra entrega pueden variar según el municipio y la transportadora.

10. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO RECIBIDO

Recomendamos al cliente verificar, una vez recibido el pedido, que la referencia y cantidad correspondan a lo solicitado, que los productos se encuentren en condiciones adecuadas y que no existan daños evidentes ocasionados durante el transporte.

Si se presenta una novedad, recomendamos comunicarse con nuestro canal de atención lo antes posible y conservar fotografías o videos del producto, empaque y guía cuando puedan facilitar la verificación del caso.

Esta recomendación busca agilizar la atención y no limita los derechos legales del consumidor ni los términos de la garantía legal aplicable.

11. DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto se aplicará en aquellos casos en que resulte legalmente procedente conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o complementen.

La legislación colombiana establece determinadas excepciones al derecho de retracto, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal.

Debido a que nuestra tienda comercializa principalmente productos cosméticos y de cuidado personal, la procedencia del retracto deberá evaluarse teniendo en cuenta la naturaleza particular del producto y las excepciones establecidas por la legislación vigente.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábilessiguientes a la entrega del producto.

El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la legislación y asumir los costos de transporte asociados a su devolución cuando legalmente corresponda.

En los casos de comercio electrónico, una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas por el consumidor las obligaciones legalmente exigibles para la devolución, el reintegro del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario.

Esta cláusula no pretende excluir ni limitar ningún derecho irrenunciable reconocido a los consumidores.

12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, a la garantía legal y a los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor.

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, no podremos aceptar devoluciones voluntarias de productos utilizados, manipulados o alterados cuando no exista una causal legal que obligue a recibirlos.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda al solicitado o exista alguna de las demás situaciones protegidas legalmente.

13. GARANTÍA

Los productos comercializados a través de Class Gold cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.

Una reclamación puede estar relacionada, entre otros casos, con productos defectuosos, daños o anomalías atribuibles al producto, recepción de una referencia diferente a la solicitada, problemas en su empaque o contenido atribuibles a fabricación, almacenamiento o despacho, o incumplimiento de características ofrecidas.

Cada caso será analizado de acuerdo con su naturaleza y con las normas vigentes.

La garantía no cubrirá aquellos eventos en los que legalmente se determine que el daño se produjo exclusivamente como consecuencia del uso contrario a las instrucciones, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, alteración del producto u otras circunstancias imputables al consumidor.

En productos cosméticos, la obtención de un resultado estético particular puede depender de múltiples factores individuales y no constituye, por sí sola, un defecto del producto.

Si un cliente presenta irritación, sensibilidad o alguna reacción no esperada, recomendamos suspender el uso y, cuando corresponda, consultar a un profesional de la salud. Nuestro canal de atención podrá suministrar la información disponible sobre el producto sin sustituir una valoración médica.

14. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

Para que proceda la reversión, el consumidor deberá cumplir los requisitos legalmente establecidos y presentar la correspondiente reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto por la legislación para cada causal.

Cuando corresponda, el consumidor deberá presentar la reclamación ante el proveedor, devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

15. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, códigos de descuento, obsequios y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas para cada campaña.

Salvo que se indique expresamente algo diferente, las promociones tendrán una vigencia determinada, estarán sujetas a disponibilidad, podrán aplicar únicamente a referencias seleccionadas, no necesariamente serán acumulables entre sí, no podrán canjearse por dinero y los descuentos posteriores no tendrán efecto retroactivo sobre compras anteriores.

Cuando una promoción establezca condiciones particulares, estas serán informadas de forma clara antes o durante su vigencia.

16. INFORMACIÓN PUBLICITARIA Y RESULTADOS

Nos comprometemos a suministrar información comercial clara y a evitar afirmaciones que puedan inducir a error respecto de las características esenciales de los productos.

Las expresiones relacionadas con beneficios cosméticos deberán interpretarse dentro del alcance propio de cada producto y de la información suministrada en su ficha.

Cuando se haga referencia a resultados progresivos, apariencia de la piel u otros beneficios cosméticos, estos pueden variar según las características individuales y la constancia de uso.

Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como autorización para desconocer información o condiciones expresamente ofrecidas al consumidor durante la compra.

17. USO ADECUADO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar www.classgolds.com únicamente para fines lícitos.

No está permitido intentar vulnerar la seguridad del sitio, introducir código malicioso, utilizar información falsa con fines fraudulentos, suplantar la identidad de terceros, realizar actividades destinadas a afectar el funcionamiento de la plataforma o utilizar los contenidos del sitio vulnerando derechos de propiedad intelectual.

Podremos restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de uso fraudulento o ilícito, sin afectar los derechos derivados de compras legítimamente realizadas.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres, fotografías, textos, diseños, piezas gráficas, logotipos y demás elementos utilizados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados con la autorización o legitimación correspondiente.

La comercialización de productos Class Gold a través de este sitio no implica transferencia al comprador de ningún derecho sobre marcas, diseños, fotografías u otros activos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, explotación comercial o utilización no autorizada del contenido protegido del sitio, salvo los casos permitidos por la ley.

19. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Nuestro sitio utiliza servicios proporcionados por terceros, entre ellos Shopify, operadores de pago, empresas de financiación, herramientas tecnológicas y empresas transportadoras.

Estos terceros pueden aplicar términos y políticas propias.

OMIMEX S.A.S., como operador de la tienda Class Gold, responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor o expendedor, sin que la participación de terceros pueda utilizarse para desconocer derechos del consumidor.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información personal suministrada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables.

El titular podrá ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y, cuando proceda, solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización otorgada utilizando los canales establecidos en dicha política.

21. COMUNICACIONES

Al proporcionar sus datos durante una compra, el cliente autoriza el tratamiento de la información necesaria para gestionar el pedido, confirmar datos, realizar el despacho, informar novedades y prestar el servicio posventa.

El envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias estará sujeto a las autorizaciones y normas aplicables.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

OMIMEX S.A.S., como responsable de la operación comercial de la tienda Class Gold, responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan conforme a la legislación colombiana.

Sin perjuicio de los derechos del consumidor, no responderemos por daños que sean consecuencia exclusiva de uso contrario a las instrucciones del producto, manipulación o alteración posterior, información falsa suministrada por el consumidor, eventos de fuerza mayor o caso fortuito cuando legalmente resulten aplicables, o utilización ilícita del sitio.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, reducir o limitar derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

23. MODIFICACIONES

Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados para reflejar cambios normativos, comerciales, tecnológicos o en nuestros procedimientos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en www.classgolds.com.

Las modificaciones no afectarán de manera retroactiva los derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente corresponda.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor, la normativa sobre comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas relacionadas.

Nada de lo establecido en estos Términos restringe el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.

25. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Los consumidores pueden consultar información relacionada con sus derechos y mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, autoridad nacional de protección al consumidor.

La Tienda mantendrá en su sitio web un acceso visible y fácilmente identificable al portal de la autoridad de protección al consumidor, de conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.

26. CONTACTO

Para preguntas, solicitudes, novedades relacionadas con pedidos, garantías, reclamaciones o inquietudes sobre estos Términos puedes comunicarte mediante:

Class Gold – Servicio al Cliente
WhatsApp: 317 455 9104
Correo electrónico: classgold.com@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 4:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.

Responsable de la operación comercial:
OMIMEX S.A.S.
NIT: 901.423.336-3

La información completa de identificación y notificación del responsable de la tienda se encuentra consignada en la sección 1 de estos Términos y Condiciones.