Garantía

– Procedibilidad: La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no cumpla las condiciones de calidad ofrecidas por el fabricante, productor o distribuidor. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

 – Oportunidad: La reclamación para el cumplimiento de las garantías, deberá presentarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes contados desde que el producto fue recibido por el consumidor, comprador o cliente. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por Class Gold o por él, o los fabricantes aliados.

 – Requisitos de la Reclamación por Garantía: El consumidor deberá presentarla por escrito, (sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011). Deberá aportar prueba de la compra, (sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011). Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto y si se le solicita devolverlo a la tienda o almacén para su análisis.

 – Respuesta: Class Gold dará respuesta a las reclamaciones en un término de quince (15) días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía, actuará de la siguiente forma:

1) La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:

- Cuando el producto se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un saldo a favor de compra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía.

- Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud y libre de gravámenes. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, en caso de que la operación o transacción genere un costo adicional, este será asumido por el consumidor.– Exclusiones: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

a) Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o custodia del producto.

b) Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.

c) Cuando el daño o deterioro provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

d) En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

PARÁGRAFO. Cuando el daño, avería, perdida, deterioro o alteración del producto provenga o sea imputable a la empresa transportadora, deberá el consumidor, cliente o comprador hacer la reclamación respectiva a la misma, no siendo responsable Class Gold por el uso o manipulación que se le dé al producto por parte de la transportadora, debiendo el comprador, cliente o consumidor hacer las reclamaciones respectivas a la empresa transportadora. Para tales efectos el envío deberá ser asegurado en su totalidad. Class Gold le asegura a sus clientes o consumidores que los envíos que se realizan, los hace con la mayor diligencia y cuidado.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestros canales autorizados o cualquier otro medio de mercado dispuesto por Class Gold, el cliente o consumidor podrá realizar su solicitud a través de línea de atención al cliente, que para tales fines es: 317 455 9104 de la siguiente manera:

1. El cliente o consumidor deberá informar a través de la línea que ejercerá su derecho de solicitar garantía del producto, determinando de forma clara: el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura y la demás información que se le solicite.

 2. El área de servicio al cliente de Class Gold revisará la solicitud y de ser necesario solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

 3. En caso en que proceda la garantía, Class Gold  indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.