Garantía

En Class Gold queremos que recibas tus productos en condiciones adecuadas de calidad, idoneidad y seguridad.

La garantía de los productos comercializados a través de www.classgolds.com se rige por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y demás normas aplicables en Colombia.

1. ¿CUÁNDO PROCEDE LA GARANTÍA?

La garantía podrá solicitarse cuando el producto presente una condición que afecte su calidad, idoneidad, seguridad o buen estado y que no corresponda a las características ofrecidas.

Entre otros casos, podrá solicitarse la revisión de garantía cuando:

  • El producto presente un defecto atribuible a fabricación.

  • El producto llegue roto, derramado, abierto o en condiciones inadecuadas.

  • El contenido presente una anomalía que pueda corresponder a un defecto del producto.

  • El producto recibido no corresponda al solicitado.

  • Exista incumplimiento de alguna característica esencial ofrecida al momento de la compra.

Los productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento también cuentan con la garantía legal correspondiente.

2. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

El término de la garantía será el establecido por la legislación vigente, la autoridad competente o el anunciado por el productor y/o proveedor, según corresponda.

Cuando no se haya informado un término diferente y resulte aplicable la regla general establecida en el Estatuto del Consumidor, los productos nuevos cuentan con un término de garantía de un (1) año contado a partir de su entrega al consumidor.

Este término no significa que cualquier deterioro o novedad que ocurra durante ese periodo genere automáticamente el cambio del producto o la devolución del dinero.

La garantía cubre defectos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o buen estado del producto que resulten legalmente atribuibles al productor o proveedor.

No cubre deterioros ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada, contaminación, almacenamiento incorrecto, exposición a condiciones inadecuadas o incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación, cuando se determine que estas circunstancias fueron la causa de la novedad presentada.

Cuando corresponda, también se tendrá en cuenta la fecha de vencimiento o expiración del producto y las demás condiciones particulares establecidas por la legislación aplicable.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Puedes presentar tu solicitud mediante nuestro canal de atención:

WhatsApp: 317 455 9104

Para poder identificar y revisar el caso, podremos solicitar:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido, cuando se encuentre disponible.

  • Producto objeto de la reclamación.

  • Fecha aproximada de compra.

  • Descripción clara de la novedad.

  • Fotografías o videos que permitan observar el estado del producto.

  • Fotografías del empaque, lote, fecha de vencimiento o guía de transporte cuando resulten necesarias para evaluar el caso.

La factura de compra no será un requisito indispensable cuando la relación de consumo pueda acreditarse por otros medios.

Dependiendo de las características de la reclamación, podremos solicitar que el producto sea puesto a disposición para su correspondiente revisión.

4. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS O NOVEDADES DE TRANSPORTE

Si al recibir tu pedido observas que un producto llegó roto, derramado, abierto, incompleto o presenta alguna otra novedad relacionada con el transporte, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Conservar fotografías o videos del producto, del empaque y de la guía de transporte nos permitirá verificar con mayor facilidad lo sucedido y agilizar la solución.

Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la revisión de la novedad y no establece un plazo adicional que limite los derechos legales del consumidor.

Cuando el transporte haya sido gestionado como parte de una compra realizada en Class Gold, atenderemos directamente la solicitud del cliente y realizaremos, cuando corresponda, las gestiones necesarias con el operador logístico.

5. EVALUACIÓN DE LA GARANTÍA

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta las características del producto, la novedad presentada y la información disponible.

En productos cosméticos podremos revisar, entre otros aspectos:

  • Estado general del producto.

  • Envase y sistema de cierre.

  • Número de lote.

  • Fecha de vencimiento o expiración, cuando corresponda.

  • Forma y condiciones de almacenamiento.

  • Instrucciones de uso y conservación.

  • Tiempo transcurrido desde la entrega.

  • Fotografías, videos y demás elementos relacionados con la reclamación.

El hecho de que una reclamación sea presentada dentro del término de garantía no implica automáticamente que la garantía sea procedente. Será necesario determinar si existe una falla cubierta por la garantía y si no se presenta alguna de las causales legales de exoneración.

Si es necesario realizar una revisión física, indicaremos al consumidor cómo poner el producto a nuestra disposición.

6. RESPUESTA A LA RECLAMACIÓN

Class Gold dará respuesta a la reclamación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la legislación colombiana aplicable.

Una vez estudiado el caso, informaremos al consumidor:

  • Si la garantía resulta procedente.

  • La solución correspondiente y el procedimiento para hacerla efectiva; o

  • Si no procede, las razones que sustentan dicha decisión.

Cuando la garantía sea negada, la decisión será informada de manera clara al consumidor.

7. ¿CÓMO SE HACE EFECTIVA LA GARANTÍA?

La forma de hacer efectiva la garantía dependerá de la naturaleza del producto y de la falla presentada.

Como regla general, la legislación contempla la reparación gratuita cuando el producto pueda ser reparado.

Sin embargo, teniendo en cuenta la naturaleza de muchos productos cosméticos y de cuidado personal, existen situaciones en las que la reparación material del producto no resulta posible.

Cuando el producto no admita reparación y la garantía sea procedente, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación, que podrá incluir:

  • Reposición o cambio del producto, o

  • Devolución del dinero.

Cuando exista una solución específica establecida por la legislación para el caso particular, esta será la aplicable.

8. REPOSICIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO

Cuando proceda la reposición como forma de hacer efectiva la garantía, se realizará dentro del término legal aplicable una vez se cumplan los requisitos correspondientes.

Cuando no exista un término diferente fijado por la autoridad competente, la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la garantía.

Si no existe disponibilidad de una referencia idéntica o similar cuando legalmente corresponda realizar el cambio, se procederá conforme a las alternativas establecidas por la legislación aplicable.

9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR GARANTÍA

Cuando legalmente proceda la devolución del dinero como forma de hacer efectiva la garantía, se reintegrará el precio de venta efectivamente pagado por el producto.

En los casos establecidos por la legislación, la devolución deberá efectuarse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la garantía.

La devolución se realizará mediante un medio acordado con el consumidor.

10. USO Y ALMACENAMIENTO DEL PRODUCTO

Los productos cosméticos deben utilizarse y conservarse siguiendo las indicaciones de su etiqueta, envase, empaque o información suministrada para el producto.

Para conservar sus características recomendamos, según las indicaciones particulares de cada referencia:

  • Mantener correctamente cerrado el envase.

  • Evitar contaminación directa del contenido.

  • Conservarlo bajo las condiciones indicadas por el fabricante.

  • Evitar exposición a condiciones ambientales que puedan afectar el producto.

  • No mezclar o alterar su contenido.

  • Utilizarlo de acuerdo con las instrucciones suministradas.

Cuando se determine que el deterioro fue ocasionado por almacenamiento incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación por parte del consumidor, la garantía podrá no resultar procedente.

11. RESULTADOS COSMÉTICOS Y REACCIONES INDIVIDUALES

Los resultados de un producto cosmético pueden variar de una persona a otra debido a factores individuales como tipo de piel, hábitos, frecuencia de uso, sensibilidad, constancia y otras características particulares.

Por esta razón, no obtener un resultado estético específico o esperado no constituye, por sí solo, un defecto de calidad del producto.

Asimismo, la presencia de sensibilidad o una reacción individual no permite concluir automáticamente que exista un defecto de fabricación o calidad. Cada situación deberá evaluarse teniendo en cuenta las características del caso y del producto.

Si se presenta irritación, sensibilidad o una reacción no esperada, recomendamos suspender el uso y, cuando corresponda, consultar a un profesional de la salud.

12. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA PUEDE NO PROCEDER

De conformidad con la legislación colombiana, la garantía podrá no resultar procedente cuando se demuestre que el defecto fue causado por:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • Hecho de un tercero, cuando legalmente corresponda.

  • Uso indebido del producto por parte del consumidor.

  • Incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación.

  • Manipulación o alteración inadecuada del producto.

  • Almacenamiento en condiciones que hayan ocasionado su deterioro.

  • Contaminación del contenido ocasionada después de su entrega y atribuible a su manipulación.

La existencia de alguna de estas circunstancias deberá guardar relación con la causa de la falla o deterioro reclamado.

13. COSTOS ASOCIADOS A UNA GARANTÍA PROCEDENTE

Cuando resulte necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía legal procedente, los costos que legalmente correspondan al productor o proveedor serán asumidos sin trasladarlos al consumidor.

Las instrucciones para el envío o recogida del producto serán informadas mediante nuestro canal de atención.

14. CANAL PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para presentar una solicitud relacionada con productos adquiridos a través de nuestros canales:

Class Gold – Servicio al Cliente
WhatsApp: 317 455 9104

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 4:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.