Política de reembolso

En ningún caso Class Gold efectuará la devolución de dinero, excepto los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.

Class Gold dispone de un plazo para devoluciones de (5) días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora le entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Dicha devolución de dinero se debe notificar antes de que se cumplan los (5) días hábiles a través de nuestra línea de atención al cliente para solicitud de garantías.

Para dar cumplimiento sobre las devoluciones y sin perjuicio de los mencionado en el texto de garantías, el consumidor o comprador podrá en caso de ser concedida dicha garantía, disponer de las siguientes opciones:

1. Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario) Únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original. Si aplica una diferencia, se indicará un saldo a favor por ese valor para una nueva compra. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un saldo a favor para una nueva compra. Los cambios se despacharán en cinco (5) días hábiles después de recibido el producto objeto de la garantía en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

2. Reembolso del dinero. (únicamente para devoluciones asociadas a la calidad del producto), el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a otro medio otorgado y acordado por las partes.

Cuando sea pago por medio de tarjeta de crédito, el reembolso a esta puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Class Gold no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Para pagos en efectivo se hará el reembolso a un canal de pago convenido entre el consumidor o comprador y Class Gold; en el caso en que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la garantía, le informaremos la razón por la cual no procede la garantía y si el producto nos fue enviado, será devuelto a la dirección de envío inicial.