Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Class Gold buscamos ofrecer información clara sobre las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, derecho de retracto y demás solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábilessiguientes a la entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o complementen.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con sus empaques, accesorios y demás elementos que correspondan, cuando resulte aplicable.
Los costos de transporte asociados a la devolución por derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa vigente.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo aquellas relacionadas con bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente o correspondan a bienes de uso personal, cuando resulte aplicable.
REEMBOLSO POR DERECHO DE RETRACTO
Cuando el derecho de retracto proceda y el consumidor haya cumplido con las condiciones legales correspondientes, se realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término máximo establecido por la legislación vigente.
En operaciones de comercio electrónico, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones requeridas para efectuar la devolución.
El dinero podrá ser reintegrado al medio de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, de acuerdo con las opciones disponibles para la operación.
PRODUCTO INCORRECTO O CON NOVEDADES
Si recibes un producto diferente al solicitado, con una novedad atribuible al proceso de despacho o en condiciones que deban ser revisadas, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar el caso.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otra información necesaria para verificar la situación y ofrecer la solución correspondiente.
GARANTÍA
Las solicitudes relacionadas con defectos, calidad, idoneidad o garantía de los productos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Garantía y con la normativa colombiana de protección al consumidor.
La garantía es un procedimiento diferente al derecho de retracto y será evaluada de acuerdo con las condiciones particulares de cada caso.
REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos podrán aplicarse los mecanismos de reversión del pago establecidos por la legislación colombiana cuando se presenten las causales legalmente previstas, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
SOLICITUDES
Para solicitar información sobre una devolución, retracto, reembolso o garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al:
317 455 9104
Será necesario indicar el número de pedido y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y evaluar la solicitud.