Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos, productos y atención en Class Gold.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Puedes realizar tu compra utilizando los medios de pago disponibles al finalizar el pedido, entre ellos:
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Tarjetas débito y crédito.
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PSE.
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Nequi y otros medios electrónicos habilitados.
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Pago a crédito con Addi, sujeto a aprobación.
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Pago contra entrega en destinos con cobertura.
Los medios disponibles pueden variar según el pedido y la ubicación del cliente.
¿Tienen pago contra entrega?
Sí. Contamos con pago contra entrega en diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujeto a cobertura de la transportadora.
En esta modalidad realizas el pago al momento de recibir tu pedido.
En algunos casos, por políticas de seguridad de la empresa transportadora, el paquete deberá ser pagado antes de ser abierto.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante operadores logísticos nacionales.
La cobertura puede variar dependiendo del destino. Si tienes dudas sobre la disponibilidad del servicio en tu municipio, puedes consultarnos antes de realizar tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros tiempos habituales de entrega son:
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Bogotá y Cundinamarca: aproximadamente de 1 a 3 días hábiles.
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Resto del país: aproximadamente de 2 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la cobertura de la transportadora, temporadas de alta demanda o novedades logísticas.
Una vez despachado el pedido podrás recibir la información de seguimiento correspondiente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Después de que tu pedido sea despachado se genera una guía de transporte con la que podrás consultar su estado directamente con la transportadora correspondiente.
Si necesitas ayuda para localizar tu guía o verificar el estado del envío, puedes comunicarte con nuestro canal de atención.
¿Los productos son originales?
Sí. En Class Gold comercializamos productos originales de la marca Class Gold y contamos con autorización para su comercialización.
En las fichas de producto encontrarás información sobre sus características, modo de uso, precauciones y, cuando corresponde, su registro o notificación sanitaria ante INVIMA.
¿Cómo sé cuál producto es adecuado para mí?
Cada producto cuenta con una descripción donde puedes consultar sus principales características, beneficios cosméticos, forma de uso y precauciones.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp y te proporcionaremos información sobre las diferentes opciones disponibles para que puedas tomar una decisión de compra más informada.
La orientación brindada por nuestros canales es de carácter informativo y no sustituye una valoración médica o dermatológica cuando esta sea necesaria.
¿Puedo comprar aunque no viva en una ciudad principal?
Sí. Nuestro modelo de atención es 100 % online y realizamos despachos a diferentes municipios y ciudades de Colombia, siempre que exista cobertura por parte de nuestros operadores logísticos.
¿Puedo modificar los datos de mi pedido?
Si necesitas corregir el nombre, teléfono, dirección u otra información de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos revisar si es posible realizar la modificación.
Una vez entregado a la transportadora, algunos cambios pueden depender directamente del operador logístico.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nuestro canal de atención lo antes posible.
Si todavía no ha sido despachado, revisaremos el estado de la compra y las opciones disponibles.
Cuando el pedido ya haya sido entregado a la transportadora, se aplicarán las condiciones correspondientes según el estado del envío, el medio de pago y nuestras políticas.
¿Qué hago si mi pedido llega con un producto equivocado o dañado?
Si recibes un producto diferente al solicitado o encuentras una novedad como derrame, ruptura, apertura o daño visible, comunícate con nosotros lo antes posible.
Recomendamos conservar:
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Fotografías o videos del producto.
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Fotografías del empaque.
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La guía de transporte.
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Información del pedido.
Estos elementos nos permiten verificar lo sucedido y agilizar la atención.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos comercializados a través de Class Gold cuentan con la garantía legal que resulte aplicable.
La garantía puede cubrir defectos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o estado del producto cuando sean legalmente atribuibles al productor o proveedor.
No cubre automáticamente deterioros provocados por uso indebido, manipulación inadecuada, contaminación, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Garantía.
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones se gestionan de acuerdo con la naturaleza del producto, la legislación colombiana y nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
Debido a que comercializamos principalmente productos cosméticos y de cuidado personal, existen condiciones particulares relacionadas con higiene, manipulación y bienes de uso personal.
Cada solicitud será revisada según las circunstancias del caso y los derechos aplicables al consumidor.
¿Qué hago si un producto me genera irritación o sensibilidad?
Si presentas irritación, sensibilidad o una reacción no esperada, recomendamos suspender su uso.
Los productos cosméticos pueden comportarse de manera diferente según el tipo de piel, sensibilidad y características individuales de cada persona.
Cuando sea necesario, consulta con un profesional de la salud.
¿Los resultados son iguales para todas las personas?
No. Los resultados de los productos cosméticos pueden variar según factores como tipo de piel, frecuencia de uso, constancia, hábitos y características individuales.
Por esta razón, los beneficios cosméticos deben entenderse dentro del uso recomendado para cada producto y no como garantía de un resultado idéntico para todas las personas.
¿Tienen tienda física?
Nuestro modelo de atención y ventas es 100 % online.
Puedes conocer nuestros productos, realizar tu compra y comunicarte con nosotros a través de nuestros canales digitales.
Realizamos despachos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.
¿Cómo puedo comunicarme con Class Gold?
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp:
317 455 9104
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 4:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.
También puedes escribirnos al correo: